Commandes

Comment passer commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis validez votre commande depuis la page panier. Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après le paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@tresors-asiatiques.com en précisant votre numéro de commande. Tant que celle-ci n'a pas été expédiée, nous faisons le nécessaire.

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte. En créer un vous permet simplement de retrouver l'historique de vos commandes.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte à partir de 40 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais s'affichent avant le paiement. Le détail figure sur notre politique de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais applicables sont indiqués sur notre politique de livraison.

Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page Suivre ma commande avec le numéro de suivi communiqué par e-mail lors de l'expédition.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les conditions figurent sur notre politique de retour.

Comment effectuer un retour ?
Écrivez à contact@tresors-asiatiques.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquons la marche à suivre.

Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient après réception et vérification du retour, selon les modalités précisées dans notre politique de retour.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de finaliser votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. La transaction est chiffrée et traitée par notre prestataire de paiement. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Avez-vous un code de réduction ?
Le code WELCOME10 vous donne 10 % de réduction sur votre première commande.

Nous contacter

Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@tresors-asiatiques.com ou par téléphone au 07 83 42 83 13.

Qui édite la boutique ?
Trésors Asiatiques est exploitée par VALORIZ EXPERTISE, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Paris. Les informations complètes figurent dans nos mentions légales.

Suivre ma commande

Vous souhaitez connaître l’état de votre livraison ? Saisissez votre numéro de suivi dans l’espace prévu ci-dessous.

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est préparée et remise au transporteur.

Suivre votre colis

Entrez votre numéro de suivi puis cliquez sur Suivre ma commande.

Le suivi peut prendre entre 24 et 48 heures après l'expédition avant d'être disponible.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi :

  • dans l’e-mail de confirmation d’expédition ;
  • dans votre espace client Shopify ;
  • ou dans le message envoyé par le transporteur.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Après l’expédition, un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Nous vous invitons à patienter quelques heures, puis à effectuer une nouvelle vérification.

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams.

Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous en indiquant :

  • votre nom et prénom ;
  • votre adresse e-mail ;
  • votre numéro de commande.

Notre service client vérifiera rapidement l’état de votre livraison.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous.

Merci pour votre confiance.